九游官方九游官方根据2024年12月13日对外发布的《2024年中国游戏产业报告》显示，2024年，国内游戏市场实际销售收入3257.83亿元，同比增长7.53%，再创新高。游戏用户规模6.74亿人，同比增长0.94%，亦为历史新高点。市场收入与用户规模呈现双增长并再创新高主要原因有：一是游戏新品数量有所增加，且出现爆款大作；二是多款长青产品运营平稳；三是小游戏表现抢眼，增长势头强劲；四是多端发行与云游戏使用户消费更为便利。[1]尽管中国游戏市场营收在2021年、2022年经历了持续下跌，现已连续两年逐渐恢复增长，并在2024年创下历史新高，展现出了蓬勃的生机与活力。随着游戏产品数量增加、市场的快速迭代和玩家需求的不断变化，游戏市场竞争日益激烈。游戏产品的生命周期亦有限，如无法保持创新，提升玩家体验，增强用户粘性，则很快就会被市场所淘汰，抑或因合同到期而导致游戏终止运营。一旦游戏终止运营，那么游戏玩家对其账号内所存续的未消耗虚拟货币以及尚未失效的游戏人物、道具、装备等游戏服务都将无法再继续使用。随着大量游戏产品不断退出市场，游戏玩家与游戏厂商关于游戏停服后所涉及的游戏数据所有权、合同违约、损失确认与赔偿等争议日益突出并备受关注，其中争议较大且较难调和的是玩家损失确认与赔偿。实践中，多数玩家因不满游戏厂商对于游戏停服后做出的补偿方案而将其诉诸法院，其中包括《圣斗士星矢》、《秦剑》游戏停服至玩家起诉法院。但两地法院对此做出截然相反的判决，《圣斗士星矢》游戏系列案法院判决游戏厂商应对玩家未失效的服务以及未使用的虚拟货币承担赔偿损失的责任，而在《秦剑》游戏系列案中法院判决尚未失效的游戏服务不应折现予以赔偿，可见在司法实践中不同地区法院对于玩家的损失与确认持有不同的裁判观点，存在较大的争议。目前我国尚未就虚拟财产进行专门立法，对于虚拟财产保护的规定亦较为模糊，对此本文笔者进行了全面案例检索，以期研究实践中法院的裁判思路，归纳总结各级法院针对游戏领域涉及停服情形下各级人民法院的裁判思路，为游戏运营商的停服合规以及日后类似纠纷的发生提供借鉴和参考。笔者通过威科先行法律信息案例库，以游戏、停服/停止运营/关服/关闭服务器为关键词进行全面检索，截止至2024年12月28日，排除其中不具有实质相关性的判决，共检索到涉及游戏停服索赔案例31案。从表1可看出，案件数量主要集中在2019年，总计11案，2021年5案，2020年有4案，2018年、2023年各3案，2017年、2024年各2案，2022年1案。2017年-2024年期间，涉及游戏停服索赔案例分布区域广，案件数量排名前两名分别为广东省和北京市，占比为36%和29%。

　　从表2和表3可看出，具体审理法院为：深圳市中级人民法院1案，广州互联网法6案，广州市中级人民法院4案，北京市朝阳区人民法院4案，北京市第三中级人民法院3案，北京互联网法院2案，其余案件主要分布在江西、四川、湖南、陕西、重庆及上海。

　　第二，争议焦点从表4可看出，案件案由分布情况主要为两类，一是网络服务合同纠纷，占比最高，为74%，其次是网络侵权责任纠纷，占比为26%。案件争议焦点主要包含以下三种情形：（1）案由是合同之诉还是侵权之诉；（2）游戏厂商停服是否构成合同违约；（3）玩家损失及赔偿数额的认定。

　　第三，裁判结果针对游戏玩家诉请游戏运营商赔偿其已充值的全部金额，各地法院裁判的标准不一。从表5可看出，多数法院支持了网络游戏运营商应当折现返还原告剩余未消耗的虚拟货币。但针对游戏运营商是否当承担赔偿游戏服务折现后的金额以及游戏服务的价值标准应如何认定的问题上各地区法院观点则存在明显不一致。

　　从表6可看出，目前深圳、北京、西安地区法院均认定游戏运营商应当承担游戏服务折现的赔偿责任，广州、长沙、江西、重庆等地区法院则不予支持，成都同一地区法院则出现认定结论完全相反的情形。对于游戏服务判赔金额，少数法院认定应退还玩家全部充值款项，如北京互联网法院、四川省成都高新技术产业开发区人民法院。多数法院则采用酌定的方式予以确认，北京地区参照游戏公司停服时公告的补偿方案酌定予以折现，深圳中级法院根据游戏充值后的使用时间予以酌定。